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濮陽熱力各系統智慧升級進行中
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更新時間:2020-12-16 08:33:16
來源:

      近日,濮陽市熱力公司與遼寧北軟技術開發有限公司簽訂合作協議,對智慧訴求、智慧收費、輔助管理、網站升級、零工平臺、收費生產對接等項目開展創新合作。

    本次智慧訴求升級主要是把來自政府熱線、老李熱線、微信公眾號等多個渠道的訴求工單納入客服系統并實現可視化流轉督辦,還有就是開發國內第一臺能走會動、還能說地方發言的智慧熱力繳費服務機器人。智慧收費包括B2B繳費拓展、線上業務辦理、云閃付等。輔助管理主要包括稽查系統升級和手持藍牙測溫槍的引入?;樯墝⒏淖冊瓉淼幕槟J?,對未交費用戶每戶生成一個二維碼,稽查掃碼把稽查情況回傳到系統做到稽查有跡可查;引入手持藍牙測溫槍,創新測溫模式,將精確度更高的測溫數據實時回傳系統。本次網站升級在門戶網站上直接開設網上營業廳,供暖繳費、發票獲取、戶號查詢、費用查詢、在線報裝、面積變更、在線過戶、投訴建議都可以通過在線進行辦理。零工平臺主要是建立暖通工“蓄水池”作為熱力維修工的補充力量。收費系統與生產系統對接將繳費信息傳入生產系統做到精確供熱,生產故障傳入收費客服系統指導客戶服務。

    濮陽市熱力公司大膽創新、敢為人先,必將為熱用戶不斷探索出更多便利、智能的服務形式。

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